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Rückgabe & Umtausch

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung:

- Sie haben ab Erhalt der Ware 30 Kalendertage Zeit, eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen.

- Um für eine Rückgabe oder Erstattung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein.

- Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch unsachgemäße Behandlung sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

- Veranlasst der Kunde die Rückgabe, trägt er die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Versanddienstleister.

Sollte die Ware aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder falsch sein, trägt der Kunde die Versandkosten nicht.

2. Ausnahmen:
- Bei Mängeln aufgrund von Herstellungsfehlern, Transportschäden oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, akzeptieren wir Rückgaben und erstatten den Kaufpreis unabhängig vom Zustand des Produkts.

3. Rücksendekosten:
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung des Artikels. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

4. Rückerstattungen:

- Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.

- Wenn Ihre Bestellung keine Aktionen oder Rabatte beinhaltet, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Artikelpreises zum auf unserer Website angegebenen Preis (Originalpreis des Artikels).

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten und die Versicherung werden nicht erstattet.

Umtauschrichtlinien

1. Wenn Sie Ihr Produkt gegen eine andere Größe oder Ausführung umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

2. Wir bieten einen kostenlosen Umtausch an, die Versandkosten für das umgetauschte Produkt tragen Sie jedoch.

3. Das umgetauschte Produkt muss unbenutzt und unbeschädigt sein.

Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen und Umtausche vor der Rückerstattung oder dem Umtausch geprüft werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

1. Kontaktieren Sie uns unter: support@kinsko.com
2. Teilen Sie dem Kundenservice mit, welche Artikel Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund an.

3. Der Kundenservice von kinsko.com teilt Ihnen die Rücksendeadresse mit.
4. Drucken Sie den Rücksendeaufkleber aus und kleben Sie ihn gut sichtbar außen auf Ihr Rücksendepaket.

5. Rufen Sie die Post an, um eine Abholung zu vereinbaren oder das Paket in Ihrer nächstgelegenen Postfiliale abzugeben.

Hinweis: Die Firmenadresse ist nicht die Rücksendeadresse. Die genaue Adresse erhalten Sie per E-Mail vom Kundenservice.

Kann ich die Bestellung stornieren?

Dies hängt vom Status Ihrer Bestellung ab. 1. Wenn es sich bei dem bestellten Produkt um ein handgefertigtes Sonderanfertigungsprodukt handelt, das sich bereits in Produktion befindet, kann die Bestellung nicht storniert werden. 2. Bitte beachten Sie, dass wir bereits versandte Bestellungen nicht stornieren können. Warten Sie daher bitte auf die Ankunft des Pakets. Sie können das Paket entweder behalten oder uns für eine Rückerstattung kontaktieren. Bitte verweigern Sie die Annahme der Lieferung nicht, da nicht zugestellte Pakete vom Logistikdienstleister vernichtet werden.

Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und unterstützen Sie während des gesamten Rückgabeprozesses. Bei Fragen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter: support@kinsko.com

What is neoprene?

Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

Why does StrideOn use neoprene in its products?

We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

Is neoprene waterproof?

Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

Is neoprene easy to clean?

Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

How does neoprene feel to the touch / against my skin?

Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

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